Algemene voorwaarden Ilona Verstegen Psychologie
Algemene voorwaarden
Laatste wijziging: oktober 2026
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de dienstverlening van Ilona Verstegen Psychologie. Met het aangaan van een behandelingsovereenkomst of andere opdracht zijn deze voorwaarden van toepassing.
Begrippen
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
Praktijk: Ilona Verstegen Psychologie.
Je: de cliënt die gebruikmaakt van behandeling, begeleiding, onderzoek of andere dienstverlening van de praktijk.
Opdrachtgever: de persoon of organisatie die een opdracht verstrekt of een traject geheel of gedeeltelijk betaalt, bijvoorbeeld een werkgever.
Dienstverlening: alle werkzaamheden die door Ilona Verstegen Psychologie worden uitgevoerd, waaronder behandeling, begeleiding, onderzoek, supervisie, workshops, trainingen en maatwerk.
1. Algemeen
Ilona Verstegen Psychologie biedt psychologische behandeling, begeleiding, onderzoek, educatie en aanverwante diensten.
De praktijk werkt zelfstandig en contractvrij. Er zijn geen contracten met zorgverzekeraars. De behandeling binnen de praktijk valt niet onder de Basis GGZ of Specialistische GGZ. Een verwijzing of formele diagnose is niet noodzakelijk om je aan te melden.
2. Aanmelding en start van een traject
Voorafgaand aan een behandeltraject kan een vrijblijvend kennismakingsgesprek plaatsvinden. Tijdens dit gesprek wordt kort besproken wat er speelt en of mijn praktijk naar verwachting aansluit bij je hulpvraag.
Wanneer we besluiten een traject te starten, ontstaat een behandelingsovereenkomst. Binnen het traject kan eerst aanvullend onderzoek plaatsvinden om klachten, achtergrond, belastbaarheid en stresspatronen beter in kaart te brengen.
Wanneer tijdens de intake of behandeling blijkt dat andere of aanvullende zorg beter passend is, bespreek ik dit met je en adviseer ik waar mogelijk over een passend vervolg.
3. Behandeling en werkwijze
De inhoud en duur van een traject worden afgestemd op je hulpvraag, persoonlijke situatie en ontwikkeling gedurende de behandeling. Vooraf kan daarom niet altijd precies worden aangegeven hoeveel sessies nodig zijn.
Binnen de behandeling kunnen verschillende methoden worden ingezet, waaronder gesprekstherapie, ACT, EMDR, biofeedback, lichaamsgerichte interventies en aandacht voor leefstijl en herstel.
Een behandeling biedt geen garantie op een bepaald resultaat. Psychologische behandeling is een gezamenlijk proces waarin professionele begeleiding, eigen inzet en persoonlijke omstandigheden allemaal een rol spelen.
4. Afspraken en annuleren
Een afspraak kan kosteloos worden geannuleerd of verplaatst wanneer dit minimaal 24 uur vóór de afgesproken tijd wordt doorgegeven.
Bij annulering binnen 24 uur of wanneer je zonder bericht niet op de afspraak verschijnt, kan de gereserveerde tijd in rekening worden gebracht.
Afmelden kan telefonisch, via voicemail, sms, WhatsApp of e-mail.
In uitzonderlijke omstandigheden kan ik besluiten van deze regeling af te wijken.
Wanneer ik zelf onverwacht een afspraak moet annuleren, wordt waar mogelijk een nieuwe afspraak aangeboden.
5. Tarieven
De actuele tarieven staan vermeld op de website van Ilona Verstegen Psychologie.
Tarieven kunnen worden gewijzigd. Voor reeds gemaakte afspraken geldt in beginsel het tarief dat gold op het moment waarop de afspraak werd gemaakt, tenzij vooraf anders is afgesproken.
Voor zakelijke trajecten, workshops, trainingen, supervisie of maatwerk kunnen andere tarieven en fiscale voorwaarden gelden. Deze worden vooraf overeengekomen.
6. Betaling
Na een behandeling of andere dienst ontvang je een factuur, tenzij anders is afgesproken.
De factuur dient binnen de op de factuur vermelde betalingstermijn te worden voldaan.
Wanneer betaling uitblijft, ontvang je eerst een betalingsherinnering. Wanneer daarna nog steeds niet wordt betaald, kunnen verdere incassomaatregelen worden genomen. Wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten kunnen worden berekend voor zover dit volgens de wet is toegestaan.
Bij een betalingsachterstand kan in overleg worden besloten om nieuwe afspraken tijdelijk niet in te plannen.
7. Vergoeding door de zorgverzekeraar
Of behandeling geheel of gedeeltelijk wordt vergoed, hangt af van je eigen zorgverzekering en polisvoorwaarden.
Je bent zelf verantwoordelijk voor het controleren van de voorwaarden van je verzekering en het aanvragen van eventuele vergoeding.
Informatie op mijn website over vergoedingen is bedoeld als hulpmiddel. Aan deze informatie kunnen geen rechten worden ontleend.
8. Zakelijke opdrachtgevers
Wanneer een behandeling of ander traject wordt betaald door bijvoorbeeld een werkgever of andere opdrachtgever, blijft de inhoud van de behandeling vertrouwelijk.
Met de opdrachtgever kunnen afspraken worden gemaakt over praktische zaken zoals doelstelling, duur, kosten en facturatie. Inhoudelijke informatie over de cliënt wordt alleen gedeeld wanneer hiervoor een passende grondslag bestaat en, waar nodig, de cliënt hiervoor toestemming heeft gegeven.
De cliënt blijft zelf betrokken bij en verantwoordelijk voor de keuzes binnen het behandeltraject.
9. Privacy en dossier
Voor de behandeling verwerk ik persoonsgegevens en, wanneer dat nodig is, gegevens over je lichamelijke en psychische gezondheid.
Ik ga zorgvuldig en vertrouwelijk met deze gegevens om en ben gebonden aan mijn beroepsmatige geheimhoudingsplicht.
Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens, bewaartermijnen en privacyrechten staat in het privacybeleid op deze website.
10. Informatie delen met anderen
Inhoudelijke informatie over je behandeling wordt niet zonder reden met anderen gedeeld.
Wanneer overleg met bijvoorbeeld een huisarts, specialist of andere behandelaar wenselijk is, bespreek ik dit in principe vooraf met je en vraag ik waar nodig toestemming.
Van de geheimhoudingsplicht kan alleen worden afgeweken wanneer daarvoor een wettelijke grond bestaat of wanneer in een uitzonderlijke situatie ernstig gevaar voor jou of anderen moet worden afgewogen.
11. Digitale communicatie
Voor praktische communicatie kan gebruik worden gemaakt van e-mail, telefoon, sms, WhatsApp of andere digitale middelen.
Hoewel zorgvuldig wordt omgegaan met digitale communicatie, kan volledige vertrouwelijkheid via reguliere elektronische communicatiemiddelen niet altijd worden gegarandeerd.
Gevoelige of uitgebreide inhoudelijke informatie wordt daarom bij voorkeur besproken tijdens een sessie of via een daarvoor geschikte beveiligde methode.
Door zelf via een bepaald communicatiemiddel contact op te nemen, accepteer je dat dit middel voor praktische communicatie kan worden gebruikt, tenzij anders wordt afgesproken.
12. Verantwoordelijkheid tijdens de behandeling
Je blijft tijdens een behandeltraject zelf verantwoordelijk voor je beslissingen, gedrag en het toepassen van adviezen of oefeningen buiten de sessies.
Wanneer lichamelijke of psychische klachten veranderen, medicatie wordt aangepast of andere relevante zorg wordt gestart, is het belangrijk dit te bespreken wanneer dit van invloed kan zijn op de behandeling.
Bij acute crisis, ernstige suïcidaliteit of wanneer directe medische of psychiatrische hulp nodig is, biedt mijn praktijk geen crisisdienst. Neem in dat geval contact op met je huisarts of huisartsen-spoedpost. Bij direct levensgevaar bel je 112.
13. Beëindigen van de behandeling
Je kunt de behandeling op ieder moment beëindigen.
Ook ik kan voorstellen een traject af te ronden of te beëindigen wanneer behandeling binnen mijn praktijk niet langer passend, verantwoord of voldoende effectief is.
Wanneer mogelijk bespreek ik welk vervolg of welke andere vorm van zorg passend kan zijn. Een behandelrelatie wordt niet zonder zorgvuldige afweging beëindigd.
14. Overmacht
Wanneer een afspraak of dienst door omstandigheden buiten mijn redelijke invloed niet kan doorgaan, ben ik niet aansprakelijk voor schade die daardoor ontstaat.
Hieronder kunnen bijvoorbeeld ziekte, technische storingen, uitval van noodzakelijke voorzieningen of andere onvoorziene omstandigheden vallen.
Waar mogelijk wordt in zo’n situatie een nieuwe afspraak gemaakt of een passende andere oplossing gezocht.
15. Intellectueel eigendom
Materialen die vanuit Ilona Verstegen Psychologie worden verstrekt of beschikbaar worden gesteld, zoals oefeningen, werkbladen, audio-opnamen, teksten, presentaties en andere behandel- of educatiematerialen, zijn uitsluitend bedoeld voor persoonlijk gebruik, tenzij anders is afgesproken.
Deze materialen mogen niet zonder voorafgaande toestemming worden gekopieerd, gepubliceerd, verkocht, verspreid of voor commerciële doeleinden worden gebruikt.
Materialen waarop rechten van derden rusten vallen onder de voorwaarden van de betreffende rechthebbende.
16. Aansprakelijkheid
Ilona Verstegen Psychologie voert haar werkzaamheden zorgvuldig uit en volgens de professionele normen die voor de beroepsuitoefening gelden.
Je blijft zelf verantwoordelijk voor beslissingen en handelingen die je mede naar aanleiding van de behandeling, begeleiding, adviezen, oefeningen of verstrekte informatie neemt.
Ilona Verstegen Psychologie is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat je onjuiste of onvolledige informatie hebt verstrekt, relevante informatie niet hebt gedeeld of adviezen en afspraken op een andere manier hebt toegepast dan besproken, tenzij de schade mede het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van Ilona Verstegen Psychologie.
Evenmin wordt aansprakelijkheid aanvaard voor indirecte schade of gevolgschade, zoals inkomensverlies, gemiste omzet of andere bedrijfsschade, voor zover uitsluiting daarvan wettelijk is toegestaan.
Wanneer Ilona Verstegen Psychologie aansprakelijk is voor schade, is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door de beroeps- of bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eventuele eigen risico dat volgens de polis voor rekening van Ilona Verstegen Psychologie komt.
Wanneer om welke reden dan ook geen uitkering krachtens de verzekering plaatsvindt, geldt uitsluitend een beperking van aansprakelijkheid voor zover dat volgens de wet in de betreffende situatie is toegestaan.
Beperkingen van aansprakelijkheid gelden niet wanneer de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Ilona Verstegen Psychologie en evenmin wanneer aansprakelijkheid op grond van dwingend recht niet kan worden uitgesloten of beperkt.
Ilona Verstegen Psychologie is niet aansprakelijk voor tekortkomingen of storingen van derden waarop zij redelijkerwijs geen invloed kan uitoefenen, zoals storingen bij hosting-, communicatie- of softwaresystemen. Dit laat onverlet dat Ilona Verstegen Psychologie verantwoordelijk blijft voor een zorgvuldige keuze en inzet van partijen die zij zelf inschakelt, voor zover de wet dat bepaalt.
17. Klachten
Ben je niet tevreden over de behandeling of over mijn handelen, dan bespreek ik dat het liefst eerst rechtstreeks met je. Vaak kan een gesprek helpen om samen tot een oplossing te komen.
Wanneer we er samen niet uitkomen, kun je gebruikmaken van de onafhankelijke klachtenregeling waarbij mijn praktijk is aangesloten.
Via deze regeling is een onafhankelijke klachtenfunctionaris beschikbaar. De ondersteuning door de klachtenfunctionaris is voor cliënten kosteloos.
Wanneer een klacht niet via bemiddeling kan worden opgelost, kan deze onder de voorwaarden van de regeling worden voorgelegd aan de erkende geschilleninstantie waarbij mijn praktijk is aangesloten.
18. Toepasselijk recht en geschillen
Op de behandelovereenkomst, overige opdrachten en deze algemene voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.
Wanneer een bepaling uit deze voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht.
Voor geschillen over de zorgverlening gelden eerst de daarvoor geldende klachten- en geschillenprocedures zoals beschreven in artikel 17.
19. Wijzigingen
Deze algemene voorwaarden kunnen worden aangepast wanneer wetgeving, beroepsregels, tarieven of de werkwijze van de praktijk wijzigen.
De meest actuele versie staat op deze website.